Redion: you live, we care
Voyagez l'esprit tranquille Que ce soit avant, pendant ou après votre voyage, nos équipes vous accompagnent 24h/24 et 7j/7 pour toute urgence médicale, demande d'assistance ou question relative à votre assurance. Notre vision : être le premier partenaire mondial en matière de services d'aide et d'assistance.
FAQ
Nous recommandons d’avoir toujours à disposition:
- Carte d’assurance maladie
- Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM)
- Numéro d’assistance Redion
- Pièce d’identité ou passeport
- Médicaments habituels
- Coordonnées d’une personne de contact en cas d’urgence
La CEAM permet aux établissements médicaux des pays participants d’orienter les frais vers l’assurance maladie obligatoire.
Ce n’est pas nécessaire mais nous vous recommandons de conserver nos coordonnées avant votre départ.
La santé de l’assuré est toujours la priorité.
Appelez les secours locaux ou rendez-vous à l’établissement médical le plus proche.
Contacter ensuite Redion afin que nous puissions vous accompagner.
Suisse : 144
Europe : 112
Le plus tôt possible dès le moment où un diagnostique est posé, notamment en cas:
- d’hospitalisation
- d’intervention chirurgicale
- de retour anticipé
- de rapatriement
- d’interruption du voyage
Oui, lorsque les conditions du contrat sont remplies et que le rapatriement est médicalement justifié. Nos équipes coordonnent alors l’organisation du transport avec les professionnels de santé.
Le rapatriement est couvert sous certaines conditions. Se référer aux Conditions Générales d’Assurance.
En Suisse comme à l’étranger, l’assurance maladie obligatoire intervient en premier pour les frais médicaux. Il s’agit d’une obligation légale. L’assurance voyage complète cette couverture selon les garanties souscrites.
Contactez notre équipe de gestion des sinistres au +41 22 939 22 13 ou écrivez à travel@europ-assistance.ch.
Les délais varient selon la complexité du dossier et la réception des justificatifs nécessaires.
Nos équipes vous tiennent informé dès qu’une décision est prise concernant votre dossier. En cas de remboursement, un décompte de prestations détaillé vous est transmis. Le paiement intervient généralement dans un délai de 10 jours ouvrables après l’émission du décompte.
J'ai besoin d'une assistance médicale à l'étranger
En cas d’urgence médicale, la priorité est toujours de recevoir les soins nécessaires.
Contactez ensuite Redion dès que possible afin que nos équipes puissent vous accompagner et coordonner les prestations couvertes par votre contrat.
Informations à préparer :
- Numéro de police (type 2458-2105)
- Nom de l’employeur ou de l’établissement scolaire
- Coordonnées de l’hôpital ou du médecin
- Description de la situation
Je souhaite demander un remboursement
Pour toute demande de remboursement relative à une prestation couverte par l’assurance, contactez notre équipe de gestion des sinistres.
Exemples de justificatifs:
- Factures
- Quittances
- Billets d’avion
- Confirmations de paiement
- Certificats médicaux
- Rapports médicaux